Клиент делает сам то, с чем шёл в поддержку
Агент не отправляет к инструкции, а выполняет задачу в панели. Поддержке остаются действительно сложные случаи.
ИИ-АГЕНТ ДЛЯ SAAS · ВНУТРИ ВАШЕГО ПРОДУКТА
Ваши клиенты делают работу в сервисе сами — вместе с ИИ-агентом
Мы встраиваем агента в вашу панель управления. Он работает с данными клиента через ваш API и не пересказывает инструкцию, а выполняет задачу: заводит записи в справочниках, проводит документы по фото, переносит данные из старой системы, отвечает по отчётам. Что агенту можно — решаете вы.
Под вашим брендомвиджет одним тегом, ваше имя и цвета
Действует через ваш APIнапример, в FUSIONPOS — 310 операций
Видит только своего клиентас правами вошедшего пользователя
ИИ-помощник FUSIONPOSв панели управления заведением
накладная.jpg
Прими накладную на склад кухни
Прими накладную на склад кухни
Распознал 14 позиций на 18 430 ₽ от «Овощи-Опт». 13 нашёл в справочнике, карточки «Базилик свежий» нет. Завести её и провести накладную?
Заводи и проводи
Готово: накладная проведена на склад «Кухня», 14 позиций. Остатки пересчитаются в течение минуты.
ДЕЙСТВИЕ ЧЕРЕЗ API СИСТЕМЫСоздана номенклатура «Базилик свежий» и приходная накладная на 14 позиций
Где агент встречает ваших клиентов
Панель управленияЛичный кабинетМобильное приложениеTelegram — скоро
С чем работает на вашей стороне
Ваш REST APIФото и PDFExcel и CSVЭДОBI-витрина
01 — КАК РАБОТАЕТ
Агент стоит между вашим клиентом и вашей системой
Это не чат-бот со списком готовых ответов. Агент подключён к API вашей системы и может сделать для клиента то же, что сделал бы опытный сотрудник поддержки, — в рамках правил, которые вы задали.
1 / 3
Ваш клиент
Пишет обычными словами прямо в панели или приложении, прикладывает фото документа, PDF или выгрузку из Excel: «загрузи прайс из файла», «оформи поставку», «почему упала выручка».
2 / 3
ИИ-агент
Открывает нужный сценарий, проверяет данные именно этого клиента и выбирает шаг: ответить, выполнить сам, показать план на подтверждение или задать уточняющий вопрос с вариантами ответа.
3 / 3
Ваша система
Действие идёт через ваш API от имени пользователя: создаётся документ, меняется справочник или цена. Всё остаётся там же, где работают ваши клиенты, и видно в журнале агента.
02 — ВОЗМОЖНОСТИ
Что агент делает в вашем продукте
Агент работает с тем, что есть в вашем API: справочниками, документами, клиентами, отчётами. Сценарии настраиваются под ваш продукт, а диалоги ниже — пример из ресторанной POS-системы FUSIONPOS, где агент уже в работе.
Справочники и записи
Клиент заводит и правит данные словами, без похода по формам.
- Создаёт связанные записи одним действием — например, товар вместе с карточкой и ценой
- Меняет поля и состав записей и пересчитывает зависимые значения
- Готовит массовые изменения — переоценку, перенос между категориями, переименование
- Применяет изменения с нужной даты
- Генерирует изображения для карточек и загружает их
ПРИМЕР ИЗ FUSIONPOS · МЕНЮ И ТЕХКАРТЫ
УправляющийДобавь в завтраки сырники со сметаной, 320 ₽. Творог 120 г, мука 25 г, яйцо 1 шт, сметана 40 г.
АгентСоздал техкарту на 4 ингредиента и позицию «Сырники со сметаной» за 320 ₽ в категории «Завтраки». Себестоимость — 74 ₽, фудкост 23%.
В системе: номенклатура, техкарта и позиция меню созданы одним вызовом; при сбое любого шага всё откатывается
Документы по фото
Бумажный документ превращается в проведённую запись вашей системы за минуту.
- Распознаёт документ по фото, скану или PDF
- Сопоставляет строки со справочниками и предлагает завести недостающее
- Создаёт и проводит документы вашей системы — приход, списание, акт, счёт
- Забирает входящие документы из ЭДО и внешних систем
- Отвечает по остаткам, статусам и движению
ПРИМЕР ИЗ FUSIONPOS · РЕЖИМ «ПЛАН»
ШефСпиши со склада бара то, что испортилось: молоко 3 л и сливки 2 л.
АгентПодготовил акт списания на склад «Бар»: молоко 3,2% — 3 л, сливки 33% — 2 л, на 1 140 ₽. Проверьте количества и подтвердите — без вашего «Принять» ничего не запишется.
В системе: план с редактируемыми полями ждёт решения — принять, отменить или отправить на доработку с комментарием
Перенос данных
Новый клиент переезжает со старой системы за один разговор, а не за неделю ручного ввода.
- Узнаёт выгрузку другой системы по заголовкам — даже файл без заголовков
- Сопоставляет колонки и собирает файл в формате вашего импорта
- Загружает справочники в правильном порядке одной транзакцией
- Разбирает отказ импорта построчно и сам исправляет файл
- Переносит справочники, документы и клиентскую базу
ПРИМЕР ИЗ FUSIONPOS · ВЛОЖЕНИЕ XLSX
ВладелецВот меню из старой кассы, перенеси его к нам.
АгентЭто выгрузка другой кассовой программы: 412 позиций в 23 категориях. Три строки с нулевой ценой отложил — покажу их отдельно. Загрузить остальные 409?
В системе: импорт штатной ручкой — категории созданы автоматически, при ошибке в строке не записывается ничего
Аналитика
Ответ на вопрос о бизнесе — без конструктора отчётов и выгрузок в Excel.
- Показывает ключевые показатели по дням, часам и подразделениям
- Объясняет отклонения: сезонность, праздники, погода, день недели
- Строит прогнозы — выручки, спроса, расхода
- Сравнивает с рынком и находит подорожания у поставщиков
- Присылает отчёты по расписанию и собирает файлы xlsx, docx и pdf
ПРИМЕР ИЗ FUSIONPOS · МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
ВладелецПочему в прошлую субботу выручка просела?
Агент84 300 ₽ — на 22% ниже обычной субботы. Средний чек тот же, гостей меньше на 19%. Вечером шёл ливень: в дождь у вас обычно −15–20%, сильнее всего просели часы с 18 до 21.
В системе: только чтение данных витрины, в учёте ничего не меняется
Клиенты и лояльность
Работа с клиентской базой и маркетингом — из диалога.
- Находит клиента по карте, телефону или почте
- Начисляет и списывает бонусы
- Заводит программы лояльности, скидки и акции
- Импортирует клиентскую базу из файла без дублей
- Готовит выборки клиентов для рассылок и акций
ПРИМЕР ИЗ FUSIONPOS · ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ
АдминистраторНачисли гостю с картой 0451 500 бонусов за отзыв.
АгентНашёл гостя по карте 0451, сейчас на балансе 740 бонусов. Начислить 500 с комментарием «За отзыв»? Баланс станет 1 240.
В системе: бонусная транзакция в карточке гостя. Имя и телефон гостя модель не видит — только ссылку на них
03 — ЭФФЕКТ
Что получает ваш бизнес
Поддержка
Подключение
Переезд с другой системы — за разговор
Новый клиент присылает выгрузку из старой программы, агент переносит справочники, остатки и клиентов. Ниже порог перехода к вам.
Рутина
Фото документа вместо ручного ввода
Накладные, акты, переоценка, массовые правки — то, что занимало часы в формах, делается в одном диалоге.
Аналитика
Ответы по данным, а не таблицы
Владелец спрашивает «почему» и «что будет» и получает объяснение с цифрами, в том числе с телефона.
Продукт
Вы видите, чего клиентам не хватает
Диалоги разбираются в реестр запросов: какие функции просят, где агент не справился, сколько клиентов упирается в одно и то же.
Ваш бренд
Агент говорит от вашего имени
Ваш дизайн, ваше название, ваши подсказки-примеры. Клиенты видят ваш сервис, а не чужой чат-бот.
Кейс: агент в FUSIONPOS
ресторанная POS-система · в работе с 2026 года310операций API доступны агенту, из них 165 меняют данные
23сценария-плейбука: меню, склад, импорт, финансы, маркетинг, аналитика
3режима работы: «Авто», «План» с подтверждением и «Ручной»
Агент встроен в панель управления заведением и мобильное приложение владельца. Самый частый сценарий у новых клиентов — перенос данных из прежней системы файлом.
04 — УПРАВЛЕНИЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ
Вы решаете, что агенту можно
Права задаются на тарифе и на каждом клиенте: чтение, запись в учёт, аналитика, отчёты по расписанию. Клиент сам выбирает режим работы, а необратимые действия подтверждаются всегда.
Автоагент выполняет задачу сразу
Плансобирает данные и показывает план с редактируемыми полями; запись — только после «Принять»
Ручнойкаждая пачка изменений ждёт подтверждения человека
Права клиента · Действия агентапример
Отвечать по отчётам и остаткамСам
Создавать и менять записи справочниковСам
Проводить документыПо плану, с подтверждением
Удалять документы и записиВсегда с подтверждением
Менять данные при выключенной записиЗапрещено
Права вошедшего пользователя
Агент ходит в ваш API с токеном пользователя — видит и меняет ровно то, что ему доступно в панели.
Персональные данные не уходят в модель
Имена, телефоны и почты заменяются ссылками до отправки в языковую модель и подставляются обратно только в вашем контуре.
Ваш контур и ваш выбор модели
Установка на ваших серверах или в облаке в РФ. Модели — любые OpenAI-совместимые, включая российские шлюзы и локальные, с резервным провайдером.
Журнал каждого шага
По каждому ответу видно, какие вызовы сделал агент, с какими данными и сколько это стоило. Оценки клиентов и лимиты расходов — на каждого клиента.
05 — ВНЕДРЕНИЕ
Как мы встраиваем агента в ваш сервис
-
Шаг 1
Разбор API и сценариев
Смотрим ваш API и с чем клиенты чаще всего идут в поддержку. Выбираем сценарии, которые агент закроет первыми.
-
Шаг 2
Подключение
Описываем сущности вашего API как инструменты агента, пишем плейбуки сценариев, настраиваем права и встраиваем виджет в вашем стиле.
-
Шаг 3
Пилот
Включаем агента части клиентов. Каждый ход виден в журнале, качество меряем по оценкам клиентов и разбору диалогов.
-
Шаг 4
Запуск и развитие
Открываем агента всем, добавляем каналы и новые сценарии — по реестру того, что клиенты просят чаще всего.
06 — ВОПРОСЫ
Частые вопросы
Увидит ли агент данные других клиентов?
Нет. Агент работает от имени вошедшего пользователя и обращается к вашему API с его токеном — по тем же правам доступа, что и ваша панель. Файлы, которые прикладывает клиент, доступны только ему.
Нужно ли дорабатывать нашу систему?
Нужен REST API к данным, с которыми будет работать агент. Чем он полнее — документы с позициями, постраничная выдача, пакетные операции, — тем больше агент умеет. Если чего-то не хватает, скажем, каких методов.
Можно сделать агента в нашем дизайне и под нашим именем?
Да. Виджет — самостоятельный веб-компонент без зависимостей, встраивается одним тегом. Название, цвета, подсказки-примеры и тон общения настраиваются под ваш бренд.
Что будет, если агент ошибётся?
Для рискованных задач клиент включает режим «План»: агент показывает, что собирается изменить, и ничего не пишет до подтверждения. Удаление подтверждается в любом режиме. Если данных не хватает, агент задаёт уточняющий вопрос, а не придумывает.
Какие языковые модели используются?
Любые OpenAI-совместимые и Anthropic — напрямую или через шлюзы, в том числе российские, а также локальные модели. Можно держать резервного провайдера и сравнивать модели на живом трафике сплит-тестом.
Сколько это стоит?
Зависит от числа сценариев и объёма диалогов. Расход модели считается по каждому клиенту, лимиты задаются тарифами — вы заранее знаете потолок. Точный расчёт — после разбора вашего API.